Iedereen kent inmiddels de problemen die de iPhone 4 heeft. Naast wat kleinigheden is er 1 belangrijk probleem dat steeds maar weer in elke review naar voren komt. Het antenne probleem. Onlangs is er een kleine update van iOS 4 geweest, maar ook dat was geen oplossing voor het probleem. Intussen daalden de Apple aandelen met 4% vanwege dit probleem. En last but not least schijnt er ook nog een antenne expert bij Apple al voor het uitkomen Steve Jobs gewaarschuwd hebben voor dit probleem. Eerder deze week kondigde Apple hierom een persconferentie aan voor vandaag. Intussen werd er druk gespeculeerd wat de persco zal brengen. Sommigen geloven zelfs dat Apple de verkochte iPhones terug zal halen, maar dit zal een strop van 1,5 miljard met zich meebrengen voor het bedrijf. Anderen zeggen dat iedere iPhone 4 klant gratis een bescherm bumper t.w.v. $29 zal krijgen. We gaan het meemaken.

De persconferentie

Steve Jobs begint met te vertellen dat Apple al hun klanten tevreden wil stellen. En voegt eraan toe dat de iPhone 4 hun beste product is. Apple erkent natuurlijk het antenne probleem, maar zegt dat het niet vreemd is bij mobiele telefoons. Als voorbeeld worden de BlackBerry 9700, Samsung Omnia en de HTC Droid Eris aangehaald die hetzelfde probleem vertonen om maar aan te geven dat telefoons niet perfect zijn en allemaal een zwakke plek hebben.

Volgens Steve Jobs hadden gebruikten ze een verkeerd algoritme om de signaal balkjes weer te geven. Er wordt toegegeven dat ze al wisten dat als je iPhone op een bepaalde manier werd vastgehouden, de ontvangst omlaag ging. Maar ze wisten niet dat dit zo’n probleem zou worden.

Ondanks dat er op internet flink tegen Apple tekeer is gegaan vanwege het antenne probleem, heeft maar 0,55% van de klanten naar de klantenservice gebeld hierover. Per 100 telefoongesprekken met de iPhone 4 wordt er vergeleken met de 3GS minder dan 1 gesprek meer voortijdig beëindigd door een technisch mankement.

Er wordt toegezegd dat bij elke iPhone 4 een gratis bumper besteld kan worden en klanten die er al een hebben gekocht krijgen dat geld terug. En omdat Apple niet in staat is om genoeg ‘bumpers’ te maken komen er ook andere hoesjes beschikbaar die gratis zijn te bestellen. Klanten die hiermee nog ontevreden zijn kunnen hun iPhone 4 terugbrengen en het gehele bedrag terugkrijgen.

De witte iPhone 4 die zeer moeilijk te krijgen is komt eind deze maand ruimer beschikbaar. En de iPhone 4 gaat op 30 juli in nog 17 andere landen uitkomen, waaronder Nederland. En ook in deze landen geldt het aanbod van gratis hoesjes.

De persconferentie wordt afgesloten met de volgende woorden:

Foto’s: MobileCrunch